Возврат и обмен
Правила — отдельно для пищевых продуктов, косметики и БАД; заявка — из заказаВозврат и обмен
Проект документа — проверить юристом. Текст собран по материалам редизайна (файлы 04, 07, 10, 13, 21) и бизнес-правилам прототипа; формулировки, ссылки на нормы и сроки требуют подтверждения.
Как подать заявку
В кабинете откройте заказ и нажмите «Заявка на возврат». Укажите причину: повреждена упаковка / разбито; недовложение — не хватает позиции; пришло не то, что заказывали; вопрос к качеству продукта. Отметьте позиции и приложите до 5 фото: упаковку, транспортную наклейку и сам товар. Ответ — в течение 1 рабочего дня.
Правила по типам товаров
- Пищевые продукты (мёд, продукты пчеловодства, чай, сладости). Продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. При повреждении, недовложении или несоответствии качества — замена или возврат денег по фото и номеру партии; при подтверждении проблемы партия помечается для проверки, отметка появляется в её паспорте.
- Косметика и средства гигиены. Возврат товара надлежащего качества с нарушенной упаковкой не производится. При браке или повреждении — замена или возврат денег.
- БАД. Возврат — только при недостатках товара; подбор и приём БАД мы не консультируем.
- Упаковка, посуда, свечи, сертификаты. Товар надлежащего качества — возврат в течение 7 дней с сохранением товарного вида; подарочный сертификат возвращается по правилам своей оферты.
Деньги и баллы
Деньги возвращаем на ту же карту (или на счёт при оплате по счёту); срок зависит от банка. Баллы, начисленные за возвращённый товар, снимаются; списанные в заказе — возвращаются. Стоимость доставки при задержке или порче по вине перевозчика компенсируем деньгами или баллами — на ваш выбор.
Продавец: ИП Квитко Алексей Николаевич, ИНН 230555656186, ОГРНИП 316236800053147. Претензии принимаем в чате, по телефону +7 918 325-55-56 и на почту поддержки.
Возврат товаров продавцов
Заявку на возврат товара продавца оформляйте в личном кабинете: «Заказы» → «Подробнее» → «Оформить возврат» под нужным отправлением. Писать продавцу отдельно не нужно — заявка, переписка и деньги идут через площадку.
- Продавец отвечает на заявку в течение 24 рабочих часов. Если не ответил — решение принимает площадка.
- Товар надлежащего качества, если его можно вернуть по закону, — в течение 14 дней после получения. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
- Брак, повреждение, пересорт или недовложение — сфотографируйте товар и упаковку и приложите фото к заявке.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ; баллы за возвращённый товар снимаются, списанные — возвращаются.
Не согласны с решением продавца — откройте спор в заявке: его рассмотрит площадка.
Для товаров Лавки Пасечника правила возврата не изменились — они описаны выше.