Вопросы и ответы
Контакты
Укажите номер партии с этикетки
Отвечает технолог, не бот
Как связаться
- Покупателям: +7 918 325-55-56 · ежедневно 9:00–21:00 · чат на сайте, Telegram, WhatsApp · почта поддержки — в карточках контактов выше
- Опт и HoReCa: заявка с квалификацией — форма «Бизнесу» · ответ в течение рабочего дня
- Франшиза: квалификационная анкета на странице «Франшиза»
- По качеству продукции: форма обращения на этой странице · укажите номер партии с этикетки · отвечает технолог, не бот
- Пчеловодам: +7 918 325-55-56, спросите закупку сырья · форма на странице «Пчеловодам»
Чат-консультант
Ассистент помогает с выбором сорта, рассказывает про происхождение партии, считает доставку и находит статус заказа. О здоровье и лекарствах не консультирует — это к врачу; медовуху дистанционно не продаёт; при отсутствии данных зовёт человека. Ответ ассистента всегда помечен, передача оператору видна. Оператор на связи с 9:00 до 21:00. Переписка сохраняется в кабинете; персональные данные в чате не запрашиваем — только номер заказа.
Один диалог во всех каналах
История переписки склеивается по номеру телефона и единому ID клиента: если вы начали в Telegram и продолжили на сайте, оператор видит тот же диалог и не просит повторять всё заново.
Продавец и реквизиты
Интернет-магазин и Лавки: ИП Квитко Алексей Николаевич, ИНН 230555656186, ОГРНИП 316236800053147. Медовуха (B2B-поставки): ООО «Лавка-Пасечника», ИНН 2368017615, КПП 236801001, ОГРН 1232300009633. На оформлении заказа всегда указано, у кого именно вы покупаете — это разные оферты и разные правила возврата.