Question 1

Мёд засахарился — это подделка?

Accepted Answer

Наоборот: кристаллизация — нормальное свойство натурального мёда. Скорость зависит от сорта: акация стоит жидкой месяцами, разнотравье густеет за 3–5 недель. Если мёд остаётся жидким год — это повод задать вопрос продавцу.

Question 2

Как проверить, откуда мёд?

Accepted Answer

У каждой партии свой паспорт: район, год качки и лабораторный протокол — код партии напечатан на этикетке. Мы различаем три типа происхождения: с собственной пасеки, от проверенного пасечника (имя и район в паспорте) и закупленное сырьё, фасованное нами (регион указан, пасечник может быть не раскрыт). Если данных нет, в паспорте честно стоит «не внесено».

Question 3

Даёте ли вы медицинские рекомендации?

Accepted Answer

Нет. Мы не подбираем средства по симптомам и не обещаем лечебного эффекта: мёд — пищевой продукт, БАД не является лекарственным средством. Можем рассказать состав, способ применения и ограничения конкретного товара; с вопросами о здоровье — к врачу.

Question 4

Можно ли давать мёд ребёнку?

Accepted Answer

До года — нельзя. После года мёд дают с осторожностью и по чайной ложке. Продукты пчеловодства могут вызывать аллергию — предупреждение стоит в каждой карточке. Мы не врачи и рекомендаций по здоровью не даём.

Question 5

Что значит «диастазное число» и «массовая доля воды»?

Accepted Answer

Диастазное число показывает активность ферментов: низкое значение — мёд, скорее всего, грели. Массовая доля воды в норме до 20 %: больше — мёд может забродить. Это про подлинность и сохранность, а не про «полезность».

Question 6

Нашли несоответствие в товаре или партии

Accepted Answer

Напишите с номером партии на quality@ или в чат — ответит технолог, не бот. Если ошиблись, публично исправим: в паспорте партии появится отметка о проверке и дата.

Question 7

Как можно оплатить заказ?

Accepted Answer

СБП по QR-коду, банковская карта онлайн, Яндекс Сплит (от 3 000 ₽), при получении в Лавке (только самовывоз) и счёт для юридических лиц. Данные карты на сайте не хранятся — их принимает платёжный провайдер. Чек по 54-ФЗ приходит на телефон и e-mail. Продавец: ИП Квитко Алексей Николаевич, ИНН 230555656186, ОГРНИП 316236800053147.

Question 8

Что такое Сплит и когда он доступен?

Accepted Answer

Яндекс Сплит делит итог заказа на 4 платежа каждые 14 дней: первый — сейчас, остальные — по графику, без переплаты и комиссии; это не кредит, в БКИ не передаётся. Доступен при итоге заказа от 3 000 до 50 000 ₽ — подарочные наборы, трёхлитровый мёд, закупки на семью. Медовуха в Сплит не идёт: алкоголь мы не продаём онлайн.

Question 9

Банк не подтвердил оплату. Что делать?

Accepted Answer

Заказ сохранён и не дублируется — деньги не списаны. Можно повторить оплату тем же или другим способом (например, СБП); резерв товара держим 30 минут. Повторная попытка использует тот же ключ операции, поэтому двойного заказа и двойного списания не будет.

Question 10

Можно ли применить два промокода?

Accepted Answer

Один код на заказ: суммирование скидок ломает экономику и всегда вызывает спор на кассе. Баллы клуба и подарочная карта считаются отдельно от промокода. Порядок расчёта фиксирован: скидка по коду или приглашению → подарочная карта → баллы (до 20 % остатка) → доставка.

Question 11

Сколько стоит доставка и когда привезут?

Accepted Answer

Срок и цена считаются по адресу до оплаты — «примерно» не называем. В Краснодаре и Горячем Ключе наш курьер — 390 ₽, завтра, интервал 3 часа, термобокс по запросу. По России: курьер СДЭК до двери — 590 ₽, 3–6 дней; пункт выдачи СДЭК — 420 ₽, 2–5 дней; Ozon — 390 ₽, 3–6 дней; Почта России — от 350 ₽, 5–12 дней. Самовывоз из Лавки — бесплатно.

Question 12

Есть ли бесплатная доставка?

Accepted Answer

Бесплатно — самовывоз из Лавки и первый заказ на сайте по промокоду ДОСТАВКА0 (товары от 1 500 ₽, курьер и пункты выдачи). Порога «бесплатно от суммы» нет: мы не закладываем стоимость доставки в цену банки.

Question 13

Как забрать заказ в Лавке?

Accepted Answer

Выберите самовывоз при оформлении: соберём за 2 часа в рабочее время и держим 3 дня. Забрать можно в Горячем Ключе (М-4 «Дон», 1390-й км), в Краснодаре на Красной 169/2 и Селезнёва 72, в Ростове-на-Дону на Большой Садовой 188а. Оплата на месте — только при самовывозе. Лавки с неподтверждённым адресом в списке самовывоза не участвуют.

Question 14

Отправляете ли маточное молочко и трутневый гомогенат почтой?

Accepted Answer

Нет: это холодовая цепь. Такие позиции отдаём только самовывозом или курьером с термобоксом; Почта России для заказа с ними отключается автоматически. О холодовой цепи предупреждаем в карточке и в корзине.

Question 15

Почему сайт просит выбрать город, а не определяет его сам?

Accepted Answer

Половина покупателей заходит через VPN, и автоопределение по IP часто ошибается. Поэтому город — явный выбор: автоопределение предлагаем как подсказку и всегда просим подтвердить. Смена города сбрасывает выбранную Лавку и пункт выдачи.

Question 16

Как вернуть или заменить товар?

Accepted Answer

В кабинете откройте заказ и отправьте заявку на возврат: укажите причину (повреждена упаковка, недовложение, пришло не то, вопрос к качеству), отметьте позиции и приложите до 5 фото — упаковку, транспортную наклейку и сам товар. Ответим в течение 1 рабочего дня. Для пищевых продуктов, косметики и БАД действуют отдельные правила возврата: они показаны до отправки заявки, а не после.

Question 17

Что будет с баллами при возврате?

Accepted Answer

Баллы начисляются только после получения заказа, поэтому при возврате начисление отменяется, а списанные в этом заказе баллы возвращаются на счёт. Деньги возвращаем на ту же карту; срок зависит от банка.

Question 18

Товар пришёл разбитым или не хватает позиции

Accepted Answer

Сфотографируйте упаковку и содержимое и отправьте заявку через поддержку или из заказа — без звонков и очередей. Стекло упаковываем отдельно, но если банка не доехала, заменим или вернём деньги, не дожидаясь разбирательств с перевозчиком.

Question 19

Как работает клуб?

Accepted Answer

Высокий возврат баллами — от 3 % до 10 % по уровню клуба — при ограниченном списании: не более 20 % суммы заказа. Одна ставка на весь заказ, без выбора категорий. 1 балл = 1 ₽.

Question 20

Как считается уровень?

Accepted Answer

По покупкам за 12 скользящих месяцев: Гость пасеки — 3 % с первой покупки; Помощник пасечника — 4 % от 6 000 ₽; Пасечник — 5 % от 15 000 ₽; Семейная пасека — 7 % от 30 000 ₽; Потомственный — 10 % от 60 000 ₽. Условие одно — сумма: никаких дополнительных заданий. Уровень не падает от паузы — скользящее окно мягче годового обнуления.

Question 21

Сколько баллов можно списать?

Accepted Answer

До 20 % суммы заказа после скидки и подарочной карты. Исключение — приветственные 300 баллов за регистрацию: их можно списать целиком в первом заказе, они живут 60 дней.

Question 22

Когда начисляются баллы и сколько они живут?

Accepted Answer

Начисляем после получения заказа, а не в момент оплаты — так же, как в Лавке по QR на кассе; возврат товара откатывает начисление. Баллы живут 12 месяцев с последней покупки: покупаете раз в год — не сгорают.

Question 23

Как работает «Приведи друга»?

Accepted Answer

Другу — 10 % на первый заказ, вам — 300 баллов после того, как друг получил заказ. Не более 5 друзей в год; приглашённый — новый покупатель по номеру телефона; скидка по приглашению не суммируется с промокодом. Ваша ссылка и код — в кабинете.

Question 24

За что ещё дают баллы?

Accepted Answer

Регистрация — 300, заполненный профиль — 100, отзыв о купленном товаре с фотографией — 100 (и дальше 100 за каждый). Через 45 дней после покупки мёда приходит персональный код «Пора обновить мёд» на 100 баллов; первый повторный заказ в течение 30 дней — +150.

Question 25

Публикуете ли вы оптовый прайс?

Accepted Answer

Условия, прайсы и MOQ не публикуем открыто — присылаем после короткой квалификации. SLA ответа — 1 рабочий день.

Question 26

Работаете ли с физлицами без ИП?

Accepted Answer

Да, при наличии ветеринарно-сопроводительных документов на продукцию своей пасеки. Порядок оформления и налоговые последствия обсуждаем до сделки, чтобы потом не было сюрпризов.

Question 27

Кто платит за лабораторный анализ?

Accepted Answer

Мы. Пробу берём до сделки: вода, диастаза, пыльцевой состав — анализ за наш счёт. Пробу отбираем до оплаты.

Question 28

Дети реально не заскучают?

Accepted Answer

В семейном формате детям — свой набор и своя история про пчёл: меды разных регионов, сбитни без алкоголя, забрус и соты. Дети до 14 лет — со взрослым; алкоголь в семейном формате не наливается вообще.

Question 29

Обязательно ли что-то покупать после дегустации?

Accepted Answer

Нет. Лавка рядом, без давления: понравилось — берёте, нет — просто спасибо, что заехали. Всё, что пробовали, есть на полке.

Question 30

Что если группа опоздала из-за пробок?

Accepted Answer

Приезжайте за 10 минут до начала. Опоздание до 15 минут сокращает программу; отменить или перенести бронь можно до 18:00 предыдущего дня — бронь бесплатная и подтверждается звонком.

Центр помощи

Контакты

Как связаться

Чат-консультант

Один диалог во всех каналах

Продавец и реквизиты